"*" geeft vereiste velden aan
ASP Thuiszorg streeft ernaar dat cliënten méér dan tevreden zijn over onze dienstverlening. Wij zetten ons dagelijks in voor kwalitatief goede, respectvolle en betrouwbare huishoudelijke ondersteuning binnen de kaders van de Wmo 2015 en de geldende wet- en regelgeving.
Ondanks onze zorgvuldige werkwijze kan het voorkomen dat een cliënt een opmerking, verschil van inzicht of klacht heeft. Iedere klacht - groot of klein - wordt door ons serieus genomen en professioneel behandeld. Een klacht is voor ons niet alleen een signaal van ontevredenheid, maar ook een kans om onze dienstverlening verder te verbeteren. Deze klachtenregeling is van toepassing op de gehele organisatie van ASP Thuiszorg.
Waarover kan een klacht gaan?
Een klacht kan onder andere betrekking hebben op:
Stap 1 - Bespreken van de klacht
Wanneer U niet tevreden bent, vragen wij om de klacht in eerste instantie te bespreken met:
Wij stimuleren een open gesprek waarin de cliënt zijn of haar klacht kan toelichten. Vaak leidt een goed gesprek en een luisterend oor tot een passende oplossing. Het aanbieden van excuses waar nodig kan hierin een belangrijke rol spelen.
Stap 2 - Escalatie naar directie
Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, wordt de klacht voorgelegd aan de directie van ASP Thuiszorg. De directie:
Wanneer een oplossing is bereikt, wordt dit schriftelijk bevestigd aan de cliënt en vastgelegd in het klachtenregister.
De klacht wordt in beginsel binnen 4 weken afgehandeld, tenzij met de cliënt een andere termijn wordt overeengekomen.
Indienen van een klacht
Een klacht kan zowel mondeling als schriftelijk via een klachtenformulier worden ingediend.
Het klachtenformulier kunt U vinden in onze werkmap.
Onafhankelijke klachteninstantie
Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost binnen de organisatie, kan de cliënt zich wenden tot een onafhankelijke klachteninstantie conform de geldende wetgeving.
Geef uw klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. U kunt ook een email sturen aan [email protected]
Onze thuishulpen en begeleiders willen jou zoveel mogelijk vrij laten in hoe jij woont en leeft, maar er zijn een paar regels die voor alle cliënten gelden. Het is namelijk belangrijk om het onderling vertrouwen niet te schaden. Daarom hebben wij voor jou als cliënt enkele gedragsregels opgesteld.
Het kan gebeuren dat er schade ontstaat tijdens het werk. Hieronder lees je hoe je schade meldt en wat de voorwaarden zijn.
Materiële schade is schade die direct in geld is uit te drukken. Bijvoorbeeld schade aan jouw spullen. Deze schade meldt je zo:
Als er door bewezen schuld van ASP Thuiszorg schade ontstaat. Je komt alleen in aanmerking voor een vergoeding als je de stappen hierboven volgt. Onderstaande voorwaarden beslissen of ASP Thuiszorg jouw schade betaalt. Hiervoor gelden ook de algemene voorwaarden. ASP Thuiszorg betaalt geen schade:
Aan de hand van de ontvangen informatie zal ASP Thuiszorg jouw eventuele schadevergoeding bepalen. Je wordt hierover schriftelijk geïnformeerd.
