/

Algemene Voorwaarden

1.1 ASP Thuiszorg: de zorgaanbieder die huishoudelijke hulp, ADL-zorg en WLZ zorg levert aan cliënten op basis van PGB of ZIN.

1.2 Cliënt: de natuurlijke persoon die gebruik maakt van de zorgdiensten van ASP Thuiszorg.

1.3 Zorgverlener: de medewerker van ASP Thuiszorg die zorg- of hulpverlening verricht ten behoeve van de cliënt.

1.4 Overeenkomst van zorgverlening: de schriftelijke overeenkomst tussen ASP Thuiszorg en de cliënt waarin de aard, duur en omvang van de zorg is vastgelegd.

1.5 PGB: Persoonsgebonden Budget, waarmee de cliënt de zorg van ASP Thuiszorg kan inkopen.

1.6 ZIN: Zorg in Natura, waarbij ASP Thuiszorg direct een overeenkomst heeft met het zorgkantoor of gemeente.

1.7 Klachtenportaal Zorg (KPZ): de onafhankelijke klachten- en geschilleninstantie waarbij ASP Thuiszorg is aangesloten.

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle zorgovereenkomsten en zorgdiensten geleverd door ASP Thuiszorg.

2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

3.1 De zorgovereenkomst komt tot stand na schriftelijke bevestiging door zowel de cliënt als ASP Thuiszorg.

3.2 ASP Thuiszorg kan de zorgverlening weigeren indien er geen passende zorg beschikbaar is of wanneer de veiligheid van medewerkers of cliënt niet kan worden gewaarborgd.

4.1 ASP Thuiszorg levert zorg zoals vastgelegd in de zorgovereenkomst en in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving (WMO, WLZ, Zvw).

4.2 ASP Thuiszorg zorgt voor deskundig personeel en continuïteit van zorg, tenzij dit aantoonbaar onmogelijk is.

4.3 ASP Thuiszorg draagt zorg voor vertrouwelijke behandeling van persoonsgegevens conform de AVG.

5.1 De cliënt geeft juiste en volledige informatie die van belang is voor het leveren van verantwoorde zorg.

5.2 De cliënt draagt zorg voor een veilige werkomgeving voor de zorgverlener.

5.3 De cliënt dient wijzigingen in de zorgsituatie tijdig te melden.

6.1 Bij PGB-financiering wordt de betaling via de SVB geregeld op basis van de overeengekomen tarieven.

6.2 Bij ZIN-financiering declareert ASP Thuiszorg rechtstreeks bij de gemeente of het zorgkantoor.

6.3 Eventuele eigen bijdragen worden in overeenstemming met wet- en regelgeving geïnd via het CAK of op factuurbasis aan de cliënt.

7.1 ASP Thuiszorg is niet aansprakelijk voor schade, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

7.2 ASP Thuiszorg is verzekerd voor beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheid.

7.3 De cliënt is aansprakelijk voor schade aan eigendommen van ASP Thuiszorg of haar medewerkers, ontstaan door opzet of nalatigheid.

8.1 ASP Thuiszorg verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

8.2 De cliënt kan inzage vragen in het eigen dossier en verzoeken om correctie of verwijdering van gegevens.

9.1 De zorgovereenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij anders overeengekomen.

9.2 Opzegging door de cliënt kan schriftelijk met een opzegtermijn van één maand.

9.3 ASP Thuiszorg kan de overeenkomst beëindigen bij structurele betalingsachterstand, onveiligheid voor personeel of ernstige verstoring van de zorgrelatie.

10.1 ASP Thuiszorg streeft naar hoge kwaliteit van zorg. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent.

10.2 Klachten kunnen per post, e-mail of telefonisch worden gemeld via de contactgegevens op de website van ASP Thuiszorg.

10.3 Binnen 5 werkdagen ontvangt de klager een bevestiging van ontvangst. Klachten worden in beginsel afgehandeld binnen 6 weken.

10.4 Indien u het niet eens bent met de uitkomst, kunt u zich wenden tot de onafhankelijke Geschillencommissie van Klachtenportaal Zorg (KPZ).

10.5 De uitspraak van de geschillencommissie is bindend.

Deze Algemene Voorwaarden zijn vastgesteld op 5 augustus 2025 en zullen worden gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel.